您好!我是貴公司河南新鄉(xiāng)的用戶,2008年購買貴公司新鄉(xiāng)銷售部電動輪椅一輛,型號為:LD2-B.2009年時兩個前輪就嚴重磨損,與新鄉(xiāng)銷售部多次聯(lián)系,想購買前輪,但一直拖到現(xiàn)在也沒有回復,現(xiàn)在兩前輪已經(jīng)沒法再用了,請問一下,我現(xiàn)在怎么辦?你們廠家可以直接給我們用戶發(fā)貨嗎？如果售后服務都跟不上的話還讓我們這些客戶如何信任你們呢?